Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Notre garantie commerciale : 30 jours

Au-delà du délai légal, Capillaris applique une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous dans ce délai et nous organisons le retour et le remboursement.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque c'est possible.
• Pour des raisons d'hygiène, un flacon descellé et largement entamé peut faire l'objet d'un remboursement partiel, dans la limite de la dépréciation constatée.
• Indiquez votre numéro de commande dans votre demande.

Comment demander un retour

Écrivez-nous via la page Contact en précisant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande. Dans ces cas, Capillaris prend en charge l'intégralité des frais.

Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous avec une photo du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).