Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
L'article retourné doit être dans son état d'origine, complet, non porté au-delà d'un simple essayage, avec ses éventuelles étiquettes et son emballage d'origine.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme.
Ce droit s'applique également aux articles achetés en promotion.
Comment effectuer un retour
Contactez-nous à l'adresse suivante :
en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.
Afin de garantir un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter avant tout renvoi.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photos ou vidéos permettant d'identifier le problème.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, une solution adaptée vous sera proposée conformément aux garanties légales applicables. Selon la situation, cela pourra inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à la présente politique, puis passer une nouvelle commande.
Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées conformément aux obligations légales applicables.
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Retrouvez les coordonnées du médiateur compétent pour notre secteur d'activité sur le site officiel www.economie.gouv.fr/mediation-consommation.