Questions fréquentes

La fontaine à eau

Mon chat n'a jamais voulu boire dans une fontaine. Pourquoi celle-ci ?

Deux raisons reviennent quand un chat refuse une fontaine : le bruit, et le plastique. Notre modèle est en acier inoxydable, qui ne garde ni odeur ni goût, et sa pompe est immergée pour rester silencieuse. Laissez-lui aussi quelques jours : beaucoup de chats mettent une à deux semaines à adopter un nouvel objet. C'est précisément pour cela que nous offrons 90 jours pour changer d'avis.

Elle fait du bruit ?

La pompe est immergée et pensée pour tourner discrètement, même dans une chambre. Le capteur de mouvement réduit encore le bruit : la fontaine ne se déclenche qu'à l'approche de l'animal, puis s'arrête.

À quoi sert le capteur ?

La fontaine détecte l'animal qui s'approche et se met en route toute seule. Le reste du temps elle est à l'arrêt : moins de bruit, moins d'usure de la pompe, moins de consommation.

7 litres, c'est trop grand pour un chat ?

Non — c'est surtout de l'autonomie. Comptez environ une semaine pour un chat, quelques jours pour un grand chien. C'est ce qui permet de partir un week-end l'esprit tranquille.

Convient-elle aussi à un grand chien ?

Oui. Le bol est large et la hauteur adaptée aux chiens de grande taille comme aux chats.

Comment se recharge-t-elle ?

Par recharge sans fil : aucun câble ne plonge dans l'eau et aucune prise ne reste visible. C'est plus sûr et plus propre qu'une fontaine filaire.

Les filtres

À quelle fréquence changer le filtre ?

Toutes les 3 à 4 semaines. Profitez-en pour rincer le bac à l'eau claire : c'est ce geste qui empêche le biofilm de se former.

Combien de temps dure un lot ?

Environ 8 à 10 mois pour le lot de 10, un an et demi pour celui de 20, plus de deux ans pour celui de 30. Le prix au filtre baisse avec la quantité.

Vos filtres vont-ils sur ma fontaine actuelle ?

Ils sont conçus pour les fontaines et distributeurs en acier inoxydable de 2,2 L. Si votre fontaine vient d'une autre marque, comparez les dimensions de votre filtre actuel avant de commander — ou écrivez-nous, nous vérifierons avec vous.

À quoi sert le charbon actif ?

Il absorbe le chlore et les mauvaises odeurs. Un animal boit nettement plus quand l'eau n'a pas de goût.

Le tapis de gamelle

Passe-t-il au lave-vaisselle ?

Oui. Un simple rinçage à l'eau claire suffit la plupart du temps.

Glisse-t-il sur le carrelage ?

Non, le silicone adhère au sol. C'est justement ce qui empêche la gamelle de se promener dans toute la pièce pendant le repas.

Peut-on le mettre sous la fontaine ?

C'est même l'usage que nous recommandons : il retient les projections de la zone de boisson et protège le parquet.

Le jouet à mâcher

Nettoie-t-il vraiment les dents ?

Les picots frottent l'émail à chaque mastication et délogent les résidus alimentaires, ce qui freine l'accumulation de plaque. C'est un complément utile entre deux visites chez le vétérinaire — pas un remplaçant d'un détartrage.

Résiste-t-il à un gros mâchouilleur ?

Le caoutchouc est souple et résistant, mais aucun jouet à mâcher n'est indéstructible. Surveillez votre chien pendant l'utilisation et remplacez le jouet dès qu'il présente des morceaux détachés.

Convient-il à un chiot ?

Oui, c'est même l'un de ses meilleurs usages : il masse les gencives pendant la poussée dentaire.

Commande et livraison

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, partout en France métropolitaine, sans montant minimum d'achat. Aucun frais n'apparaît au moment du paiement.

Quels sont les délais ?

Traitement et expédition sous 5 jours ouvrés maximum, puis livraison en 5 à 9 jours ouvrés par Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay.

J'ai commandé un pack et je n'ai reçu qu'une partie

C'est normal. Les articles d'un pack sont préparés séparément et peuvent partir en plusieurs colis, sur quelques jours, avec un numéro de suivi pour chacun. Si un article manque encore après le délai annoncé, écrivez-nous.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de chaque colis.

Y a-t-il des frais de douane ?

Non. Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire n'est à votre charge : ils sont intégralement pris en charge par Velluno.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions passent par une connexion cryptée SSL et sont traitées par la plateforme de paiement sécurisée de Shopify. Nous n'avons accès à aucune de vos données bancaires et nous n'en conservons aucune.

Retours et remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 90 jours après réception pour demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif. C'est six fois le délai légal de 14 jours. Tous les détails sur la page Retours & Remboursements.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contact@velluno.fr avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre. Ne renvoyez jamais un article sans nous avoir contactés au préalable.

Qui paie les frais de retour ?

En cas de simple changement d'avis, ils sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, ils sont intégralement à la nôtre.

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